Sud de France - Label Qualité

Engagements envers les socio-professionnels
Les socio professionnels sont représentés dans l’organe décisionnel de l’OT.
Il sensibilise les socio professionnels aux démarches qualité de leurs filières.

Engagements envers les réseaux institutionnels du tourisme
Il participe aux campagnes d’enquêtes.
Il définit éventuellement avec son CDT ou son CRT des filières/thématiques à promouvoir et des outils d’accompagnement ( en fonction des schémas de développement touristique).

Engagements envers les visiteurs
L’OT met à la disposition du client un endroit où il peut s’asseoir pour consulter la documentation.
Une signalétique claire, visible, homogène et en bon état est mise en place.
L’attente ne devrait pas excéder 6 minutes.
Facturation efficace : remise d’un reçu ou facture ou ticket de caisse si demandé par le client.
S’il existe un pré décroché automatique ou un répartiteur d’appel l’OT évite les sous menus trop nombreux (3 ou 4 maximum).
Engagements internes à l'office de tourisme.
L’OT établit un manuel Qualité comprenant les procédures nécessaires adaptées aux services et permettant d’assurer la continuité de la qualité du service.
Les bilans (synthèse et analyse) et les actions mises en oeuvre sont transmis à l’UDOTSI ou à la FROTSI (si animation qualité).

Boutique (si existante)
Les articles sont choisis en tenant compte de critères spécifiques
La politique de choix des produits (territoire, région, éthique…)
Un ticket de caisse ou un reçu est émis pour chaque vente
Des emballages cadeaux sont disponibles sur demande ainsi que des sacs en papier

Dans tous les cas, l’OT s’engage à mettre en œuvre ces critères dans les 6 mois qui suivent son adhésion.
La FROTSI sera chargée de contrôler la bonne mise en œuvre de ces critères dans les délais impartis.