Vous êtes l'ambassadeur de Qualité Sud de France auprès de votre clientèle, et vous vous souciez de sa satisfaction tout au long du séjour.
Les questionnaires vous seront transmis dans le "kit communication" qui comprend aussi un présentoir. Dans les structures d'hébergement, les questionnaires seront disposés directement dans les chambres.
Plus le taux de retour sera élevé, plus l'analyse du service Observatoire du Comité Régional du Tourisme sera précise et pertinente, et plus les actions proposées seront adaptées à vos besoins.
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Le suivi de la satisfaction, au coeur d'une démarche Qualité
Toute démarche Qualité doit reposer sur un processus rigoureux d'évaluation de la satisfaction et de traitement des réclamations. Le Comité Régional du Tourisme, soucieux de connaître l'opinion des touristes sur la qualité d'accueil en Languedoc-Roussillon, a mis en place un dispositif spécifique pour les établissements labellisés Qualité Sud de France. L'analyse et le suivi de la satisfaction permettont de fixer de nouvelles orientations et de mettre en place des actions en termes de conseil, d'appui, de formation, de valorisation.
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Le dispositif de traitement de la satisfaction Qualité Sud de France
Le Comité Régional du Tourisme Languedoc-Roussillon a mis en place :
- des questionnaires de satisfaction pour l'ensemble des filières
- un logiciel de traitement et d'analyse de ces questionnaires
- un système de traitement des réclamations
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Les questionnaires de satisfaction Qualité Sud de France élaborés par le Comité Régional du Tourisme
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