Le suivi de la satisfaction, au coeur d'une démarche Qualité
Toute démarche Qualité doit reposer sur un processus rigoureux d'évaluation de la satisfaction et de traitement des réclamations. Dans le but de connaître et suivre l'opinion des touristes sur la qualité d'accueil en Languedoc-Roussillon, un dispositif spécifique pour les établissements labellisés Qualité Sud de France a été mis en place. L'analyse et le suivi de la satisfaction permettont de fixer de nouvelles orientations et de mettre en place des actions en termes de conseil, d'appui, de formation, de valorisation. Pour chaque entreprise labellisée, un tableau de bord personnalisé est mis à disposition. Ce tableau de bord est accessible via un intranet et permet de suivre les avis des clients sur les différents moments du séjour, ainsi que leurs commentaires.
